Voi incerca sa sintetizez una dintre marile probleme existente in domeniul intermedierilor imobiliare: vicierea grava a colaborarii dintre client si brokerul imobiliar.
Inteleg ca foarte multi clienti au avut parte de experiente neplacute cu asa numitii ,,agenti imobiliari" si nu ma mira, intrucat din pacate calitatea nu este echivalenta cu cantitatea, astfel incat dintre numerosii neprofesionisti care isi ofera ,,serviciile" de intermediere, sansele de a intalni un profesionist sunt minime.
Exista insa un paradox, mai exact un cerc vicios, care s-a conturat foarte clar in relatia de colaborare client-agent, datorita faptului ca, in timp, absolut toate ,,metehnele" acestor samsari imobiliari au fost ,,preluate" fidel de catre clienti, insusite temeinic si apoi expuse ca intr-o oglinda tocmai in fata acelor cativa brokeri imobiliari profesionisti care realmente doreau si ii puteau ajuta.
Spre exemplu, daca inviti la birou potentialii cumparatori care te contacteaza, pentru a discuta cu ei fata in fata, pentru a ii intreba ce anume cauta, pentru a nota absolut toate detaliile caracteristice cererii lor -in vederea ajutarii cu privire la luarea unei decizii optime-, spun ca nu au timp, ca nu vad sensul unei discutii prealabile, ca pot spune ce cauta si prin telefon (de parca ar cumpara o pereche de pantofi), iar daca le prezinti un contract (pe genunchi sau pe capota masinii fiindca nu se obosesc sa vina la birou) se uita crucis si spun ca nu au mai auzit de asa ceva, ca nu semneaza nimic, ca intai sa vada imobilul, ca de ce sa semneze pentru 3% daca ,,ceilalti" cer mai putin (1-2%), ba chiar ca de ce sa le mai si cerem comision, ca doar il luam de la vanzator. Ulterior insa ,,isi fac timp" sa revina la adresa respectiva, pentru a incerca sa contacteze proprietarul si sa il convinga sa ,,sara agentia" etc.
Iata cum, prin acest comportament, prin aceasta atitudine a multor clienti cumparatori, aceia care inca mai au asteptari firesti de la un broker imobiliar sunt defavorizati, intrucat acestia deja constituie o exceptie care confirma regula ca -majoritatea celor care cauta o locuinta (intrucat au fost ,,expusi la radiatii" de prea mult timp de catre samsarii din gastile de cartier), au ajuns la randul lor sa impartaseasca aceleasi ,,principii" si ,,viziuni" fata de procesul intermedierii imobiliare.
Si pentru a intregi tabloul, ma voi referi pe scurt si la vanzatori, intrucat din pacate nici ei nu au scapat de ,,radiatii": daca ai o cerere si imobilul vandut de ei ar corespunde descrierii, in momentul in care ii contactezi (deja se simt ofensati) unii spun ca nu colaboreaza cu agentii, altii ca nu dau 3%, altii ca de ce le cerem comision, ca nu au apelat ei la noi (text care este la mare ,,moda" acum) si altii care, desi spun ca sunt de acord cu o colaborare, fie nu sunt de acord cu semnarea unui contract, fie solicita sec sa vii direct cu clientul!
Iata cum se incurajeaza profesionalismul agentilor si de catre acesti foarte multi clienti proprietari si se inchide practic acest cerc vicios: brokerul profesionist, desi are nevoie sa mearga sa identifice proprietarul, sa verifice actele, sa inspecteze imobilul, sa incheie un contract de prestari servicii, sa faca poze, sa observe toate detaliile proprietatii - atu-uri, minusuri, vecinatati- etc. pentru a putea prezenta oferta cat mai laborios, nu are cum sa presteze aceste servicii, este blocat de catre clientul ,,radiat": ,,vino domne direct cu clientu` daca ai!".
Astfel ca, dintr-un anumit punct de vedere, insa numai dintr-un anumit unghi, acela al unui client de exceptie, care inca nu a fost ,,radiat" si care inca are asteptari normale de la un broker imobiliar, dezamagirea este fireasca si de inteles, avand in vedere ca in general nu prea gasesc profesionisti care sa le ofere servicii de intermediere la inaltimea asteptarilor lor. In privinta acestui segment de clienti sfatul meu este sa mearga strict pe recomandari daca este posibil.
In privinta intregului ,,puzzle" insa, al ,,cercului vicios" creat din pacate pe parcursul mai multor ani in acest domeniu in relatia client-agent, situatia este din pacate sumbra, aparent fara iesire, intrucat si clientii au devenit (exceptandu-i pe cei care erau asa dintotdeauna) ,,neprofesionisti" la randul lor.
In concluzie, ,,indreptatiti" sa se planga de calitatea execrabila a serviciilor de intermediere imobiliara sunt acei clienti care au asteptari firesti, care doresc profesionalism si care nu au ajuns ei insisi sa le ,,semene" -prin comportament si ,,viziunea" desfasurarii intermedierii - intrutotul samsarilor imobiliari!
